ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Тук ще намерите информация за предявяване на рекламация при повредено, дефектно, грешно или несъответстващо на поръчката произведение.
Всички стоки, закупени от потребители, се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно действащото потребителско законодателство.
За стоките, включително произведенията на изкуството, потребителят може да упражни правата си при несъответствие в срок до две години от доставянето.
Законовата гаранция се прилага независимо дали за произведението е предоставена отделна търговска гаранция или гаранционна карта.
Рекламация може да бъде предявена, когато например:
Можете да предявите рекламацията:
Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено, но препоръчваме писмена форма, за да разполагате с доказателство за подаденото искане.
За по-бързо разглеждане посочете:
Приложете документ за покупката и, когато е възможно, ясни снимки на произведението, рамката и опаковката.
При основателна рекламация потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.
Поради уникалния характер на оригиналните произведения замяната със същото произведение може да бъде обективно невъзможна. Това не отнема останалите законови права на потребителя.
В предвидените от закона случаи потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума.
Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително.
Привеждането на произведението в съответствие се извършва безплатно за потребителя, включително без разходи за необходимия транспорт, труд и материали, когато такива са приложими.
Преди да изпратите произведението, свържете се с нас, за да уточним подходящия и безопасен начин за транспортиране.
Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварително писмено съгласуване.
При видима повреда на опаковката препоръчваме да прегледате произведението в присъствието на куриера и да поискате съставяне на протокол за повредата.
Заснемете опаковката и произведението и се свържете с нас възможно най-скоро на office@bridges-gallery.art или на +359 886 735 213.
Липсата на куриерски протокол не води автоматично до загубване на законовите права на потребителя, но наличието му улеснява установяването на транспортната повреда.
При приемане на рекламацията тя се вписва в регистъра за предявени рекламации, като на потребителя се предоставя документ, съдържащ датата, номера на рекламацията, вида на стоката и лицето, което я е приело.
Ще разгледаме рекламацията и ще се свържем с потребителя чрез предоставените данни за контакт. Всяка рекламация се разглежда индивидуално според нейния характер и приложимите законови срокове.
„Иванов Комюникейшънс“ ЕООД
Арт галерия „Мостове“
ул. „Търговска“ 17
5500 Ловеч, България
E-mail:
office@bridges-gallery.art
Телефон:
+359 886 735 213
ПОДАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ
Опишете проблема и приложете снимки и данни за поръчката.
